满意度是源自市场营销的一个概念，表示一个公司的产品或服务是否能够达到消费者的预期。患者的满意度非常重要，因为它代表着医生在做临床决定的时候，考虑到了患者身体以及情感上的需要，但是，患者不是纯粹的消费者。因此，患者的满意度和“以病人为中心”是不同的概念。在医疗救治中，医生没有义务满足患者所有的需求。医疗是一种服务，但医疗服务和其他服务不一样。一般来讲，服务行业要把顾客的满意度放在首位，然而，医疗服务放在首位的是服务对象的身体，尤其是急诊，绝对不可能将病人的满意度作为服务的首要目标。
2012年美国发表了一项严格的前瞻性多中心对照研究，历时10年,因其对患者危害巨大而提前终止。这项将患者随机分为两组：一组采用常规医护;另一组进行患者满意度调查，结果作为医生收入和奖惩依据。结果显示提高患者满意度使死亡率升高238%，发病率增高146%，抗菌素应用增加858%。结论是让医学知识缺乏的患者满意会让生命付出代价!
在中国，医院的服务是最不能令人满意的地方之一。首先，由于优质医疗资源严重不足，广大普通患者很难享受到高质量的医疗服务;其次，不公平的医疗制度进一步降低了广大普通患者的满意度;还有，医护人数与患者数量的严重不成比例、就医流程繁琐、医疗腐败等导致就医体验不好，都是令患者及家属不满的原因。
如果按满意度来算，急诊是最令人不满意的医疗服务部门。大概除了送进来快死的被救活了的少数病人之外，其他病人几乎都不满意。
急诊的任务是“任何时间、任何情况”，这样一来，处理病人就要按病情的轻重缓急。很多没有必要看急诊的人都跑急诊室了。有的是因为自己或孩子发烧咳嗽不放心，有的是不愿意找医生预约，有的是去蹭法律规定不管给钱不给钱、急诊必须收治任何人的漏洞，因此，急诊室里面大部分都不需要马上处理，甚至根本不需要处理。医生是不会先看这些人的，导致多数人需要等候很久。
一篇调查表明，急诊病人中只有11.1%是需要马上处理的，12.5%需要住院，3.4%从急诊室直接进手术室，88.7%的病人是根本不需要看急诊的。医生肯定会先处理11.3%真正需要治疗的病人，于是那88.7%的人就得等很长时间，就很不满意。医疗系统的急诊室是不可能让这88.7%的人满意的。解决这个问题不是让多数人满意，而是这些没有必要看急诊的多数人不要去急诊室。
如果患者满意度被采纳作为一个有效标准，那么就需要确认它是否能够客观而有效地提升医疗结果。然而在当前状况下，有时病人的要求从医学角度看并不合理，因而医生的职责要求医生对此不予采纳，尽管这样患者的满意度会降低。但是，当医生的绩效评估及其收入与患者满意度挂钩后，过度诊疗及滥用药物就会变得普遍。这显然对病人是有害的。
